Przeprosiny od dyrektora operacyjnego Linuxpl.com

PRZEPRASZAMY

Od 15 lat świadczymy usługi hostingowe dla dziesiątek tysięcy klientów. Wkładamy to całe serce, wiedzę i potężne zasoby techniczne. Mimo to, w dniu 1 X 2019 doszło do awarii, która dotknęła blisko połowę naszych użytkowników.

Zdajemy sobie sprawę, jak wiele trudności wiąże się z takim zdarzeniem po Waszej stronie. Kłopoty z działaniem poczty i stron to nic przyjemnego. Jest nam bardzo przykro, że do tego doszło i ogromnie przepraszamy za to zdarzenie.

Awarie zdarzają się każdemu, nawet nam. Ta jednak była szczególna, nigdy wcześniej nie doświadczyliśmy podobnego incydentu w naszej infrastrukturze. Powołaliśmy sztab ekspertów  wieloletnim doświadczeniem -  z Rzeszowa, Trójmiasta i Wrocławia. Do późnych godzin nocnych diagnozowali serwery i testowali kolejne hipotezy o przyczynie usterki, aby ją wreszcie usunąć.

Przykro nam, że w tym czasie nie byliśmy w stanie odebrać wszystkich telefonów, zgłoszeń mailowych i na czacie. Kiedy nie byliśmy już w stanie obsłużyć tylu zapytań - wgraliśmy informację o zdarzeniu na infolinię oraz umieściliśmy komunikaty na stronie www. Bieżącą komunikację przenieśliśmy w media społecznościowe, gdzie mogła bardziej efektywnie docierać do zainteresowanych.

Średni czas niedostępności usług w grupie objętej awarią wynosił ok. pół doby. W ramach przeprosin przedłużamy ważność wszystkich kont z serwerów, które objęło to zdarzenie, o 10 dni. Okres ten został już dodany do Twojego konta.

Dziękujemy wszystkim klientom, którzy mimo zdenerwowania przekazywali nam w tej sytuacji wyrazy wsparcia, proponowali pomoc i dopingowali do dalszej pracy. Było Was mnóstwo, a Wasz doping dodawał naszej ekipie skrzydeł. Jesteście  fantastyczni!

Z sytuacji oczywiście wyciągamy wnioski i zrobimy wszystko, żeby podobne zdarzenie w naszej infrastrukturze już nigdy nie miało miejsca.

Pozdrawiamy,
Zespół Linuxpl.com